Müşteri talebinden teslim edilen koda — tek bir araçta
Bir müşteri sorun bildirir. Bildirim bir göreve dönüşür, geliştirici sorunu IDE içinden düzeltir, commit göreve bağlanır, iş inceleme ve testten geçer — ve son adıma ulaştığında müşteriye işin bittiği bildirilir. Vi bu zincirin her halkasını birbirine bağlar; hiçbir şey elle kopyalanmaz ve kimsenin güncelleme göndermeyi hatırlaması gerekmez.
Bir müşteri talebi genellikle nerede kaybolur?
Bir müşteri talebi genellikle araçlar arasındaki devirlerde kaybolur: destek ekibi talebi bir yardım masasına kaydeder, biri onu elle iş takip aracına kopyalar, bir geliştirici Git'te düzeltir ve müşteri ancak birisi ilk araca dönmeyi hatırlarsa haber alır. Her devirde bağlam eksilir — hangi müşteri istedi, tam olarak ne istedi, hangi commit düzeltti — ve müşteri sürekli "bir gelişme var mı?" diye yazar, çünkü onun açısından hiçbir şey ilerlememiştir. Çözüm daha iyi bir yardım masası ya da daha iyi bir takip aracı değil; müşterinin talebinden koda kadar ilerleyen tek bir kayıttır.
Zincir, halka halka
Her adımı farklı bir kişi yapar ve her biri aynı kaydı bir sonrakine devreder — kopyalama yok, ikinci bir sistem yok.
- 1Müşteri
Kuruluşunuzun Vi adresine e-posta gönderir ya da müşteri portalı formunu doldurur ve hemen bir takip numarası ile durum sayfası bağlantısı alır.
- 2Ekip lideri
Talebi ayıklama kutusunda inceler ve ekibin kendi kelimeleriyle gerçek işe dönüştürür: bir görev ya da — birkaç sorunu anlatıyorsa — gereken görevlerle bir epik, en fazla 20. Müşterinin orijinal mesajı bir göreve yapıştırılmaz, talep yazışmasında kalır.
- 3İş akışı
Görev iş akışınıza girer, doğru roldeki en az yüklü kişiye otomatik olarak atanır ve SLA saati başlar — ekibinizin teslim ettiği diğer tüm işler gibi.
- 4Geliştirici
Görevi VS Code, Visual Studio, RAD Studio veya Lazarus'ta seçer ve Start'a tıklar. İş hazır olduğunda Done'a tıklar: Vi değişikliği "[#123] Görev başlığı" gibi bir mesajla commit eder, depoda bir Git remote varsa push eder ve geliştiricinin adımını bitmiş olarak işaretler. Görev ilerler — henüz kapanmamıştır.
- 5İnceleyici / QA
İş akışınızın sonraki adımlarında — süreciniz ne kadar gerektiriyorsa — inceler, test eder veya onaylar. Reddetmek görevi bir gerekçeyle geri gönderir; onaylamak ileri taşır.
- 6İş akışı
Görev — bölünmüş bir talepte ise epiğindeki tüm görevler — iş akışının son adımına ulaştığında talep tamamlanmış sayılır. Bir geliştiricinin kendi adımını bitirmesi, müşterinin talebini tek başına asla kapatmaz.
- 7Müşteri
Talebin çözüldüğü e-postayla bildirilir ve durum sayfası onu tamamlanmış gösterir. Ayrıca tek tıklık bir memnuniyet anketi gelir. Bundan sonra yeniden yazarsa mesaj ayıklama kutusuna gider ve ekibiniz işi yeniden açmaya ya da yeni bir iş başlatmaya karar verir.
Aynı kaydın iki görünümü
Müşteriniz ve ekibiniz aynı talebe bakar, ama her biri yalnızca kendisi için yararlı olanı görür.
Müşteriniz ne görür
Bir takip numarası, dört sade durumdan biri — alındı, devam ediyor, çözüldü, kapatıldı — bir ilerleme yüzdesi ve bölünmüş bir talepte kaç parçanın bittiği ("3 içinden 2"). Müşteri panelinde: ekibinizin ona göndermeyi seçtiği yanıtlar ile kendi mesajları ve ekleri. Temsilci adı yok, iç iş akışı adımları yok, iç tartışma yok.
Ekibiniz ne görür
Tam görev: iş akışı adımı, atanan kişi, SLA, dahili yorumlar, onaylar, harcanan süre — ve görevin Teslim edilenler bölümünde, onun için yapılan her commit; hash, dal ve satır sayılarıyla. Görevdeki (çok görevli talepte epikteki) müşteri talebi kartı takip numarasını, müşterinin şu anda tam olarak ne gördüğünü, memnuniyet sonucunu ve ekibin yanıt verdiği müşteri yazışmasını gösterir.
Müşteri talebi koda nasıl bağlanır?
Müşteri talebi koda görevi aracılığıyla bağlanır: Commit & Close görev numarasını commit mesajına [#123] olarak yazar ve commit'in meta verilerini o göreve bildirir; böylece talep, görev ve commit'leri izlenebilir tek bir çizgi oluşturur. Geliştiricinin makinesinden yalnızca meta veri çıkar — hash, mesaj, dal ve satır sayıları, kuruluşunuz açarsa dosya adları da. Kaynak kod asla çıkmaz.
Bir talep aslında birden fazla iş içeriyorsa ne olur?
Bir talep aslında birkaç işse, onu bir epiğe dönüştürüp gereken görevleri listeleyin ya da mevcut bir görevi sonradan en fazla 20 ayrı göreve bölün. Her görev her zamanki gibi iş akışınız üzerinden atanır ve yalnızca yazışmayı tutmak için yer tutucu bir görev oluşturulmaz — yazışma talebe aittir. Müşteri yine tek bir talep görür, ilerleme toplamdan tamamlanan parçalar olarak gösterilir; tüm parçalar bittiğinde çözülmüş sayılır.
Kimler için uygun — ve kimler için değil
İyi bir uyum
Bir ürün geliştirip müşterilerine kendisi destek veren yazılım ekipleri — hatayı düzelten geliştiricinin, hatayı bildiren müşteriden yalnızca birkaç adım uzakta olduğu ajanslar, ürün stüdyoları ve şirket içi ekipler. Destek talepleriniz düzenli olarak kod değişikliğine dönüşüyorsa, bu zincir etraflarındaki elle yapılan işin çoğunu ortadan kaldırır.
En iyi uyum değil
Biletlerin çoğunu mühendislik olmadan çözen ya da telefon ve canlı sohbet, çok markalı yardım merkezleri veya günde binlerce bilete makro gerektiren büyük ve bağımsız bir destek departmanı — buna özel bir yardım masası paketi daha iyi hizmet eder. Vi kodunuzu deploy da etmez: zincir commit, push ve iş akışınızın son adımında biter.
Hangi plana ihtiyacınız var?
Commit & Close ve IDE eklentileri Free dahil her planda kullanılabilir. Zincirin müşteri tarafı — iki yönlü bilet e-postasıyla e-postadan göreve, triyaj gelen kutusu, müşteri portalı, durum sayfaları, müşteri paneli ve otomatik e-postalar — Business planının parçasıdır. Müşteri hesapları asla koltuk kullanmaz ve e-posta, harici bir yardım masası veya e-posta hizmeti olmadan kuruluşunuzun Vi adresinde çalışır.
Sık sorulanlar
Geliştiricinin Done demesi müşteriye bildirim gönderir mi?
Hayır — geliştiricinin Done demesi yalnızca kendi iş akışı adımını bitirir ve görevi bir sonrakine taşır; müşteriye ancak görev iş akışının son adımına ulaştığında bildirim gider. Böylece müşteri "çözüldü" haberini ilk commit geldiğinde değil, inceleme ve testten sonra alır.
Müşteri commit'leri veya kodu görebilir mi?
Hayır — müşteri yalnızca talebin durumunu, ilerlemesini ve ekibinizin ona gönderdiği yanıtları görür. Commit'ler ekibiniz için görevin içinde görünür ve orada bile Vi yalnızca commit meta verilerini saklar, asla kaynak kodu değil.
Commit & Close hangi IDE'lerde var?
Commit & Close bugün VS Code, Visual Studio, RAD Studio 13 ve Lazarus için kullanılabilir. Her birinde geliştirici görevi başlatır, kendi kısmı hazır olduğunda Done'a tıklar; Vi görev numarasıyla commit eder, bir Git remote tanımlıysa push eder ve görevi iş akışının bir sonraki adımına taşır.
Her e-posta otomatik olarak göreve dönüşür mü?
Hayır — her e-posta, kuruluşunuzda zaten hesabı olan birinden gelse bile, bir yönetici onu göreve veya epiğe dönüştürene ya da reddedene kadar ayıklama kutusunda bekler. Yönetici görevi ekibin kelimeleriyle yazar; orijinal e-posta talep yazışmasında kalır.
Müşteri ne alır ve bir hesaba ihtiyacı var mı?
Müşteri bir takip numarası, giriş yapmadan açılan bir durum sayfası ve talep alındığında, çözüldüğünde veya kapatıldığında e-postalar alır — hesap veya ücretli koltuk gerekmez. Tüm taleplerini görmek, yanıt vermek veya dosya eklemek isterse, e-postasına gönderilen tek kullanımlık bir bağlantıyla müşteri paneline giriş yapar.
Bunun Vi yardım masası sayfasından farkı ne?
Yardım masası sayfası destek araçlarının kendisini anlatır — gelen kutusu, triyaj, CSAT ve hazır yanıtlar — bu sayfa ise tek bir talebi baştan sona, geliştiricinin IDE'si ve inceleme adımlarınız üzerinden müşteriye geri dönene kadar izler. İkisi de aynı ürünü anlatır: Vi'de bir destek talebi bir görevdir.
Vi düzeltmeyi üretime deploy eder mi?
Hayır — Vi commit, push ve iş akışınızın son adımında durur; dağıtım mevcut CI/CD sürecinizde kalır. Yayınlama sürecinizin bir parçasıysa, iş akışının son adımı olarak "Yayınlandı" gibi bir adım ekleyin; böylece müşteriye ancak düzeltme canlıya çıktıktan sonra bildirim gider.
Keşfetmeye devam edin: yardım masası ve e-postadan göreve · Commit & Close nasıl çalışır · kaynak kod güvenliği · odaklı bir pilot çalıştırın · planlar ve fiyatlar
Müşterinizle döngüyü kapatın — talepten koda ve geri
İki dakikada ücretsiz başlayın. Kredi kartı gerekmez.
Ücretsiz Başla