Destek e-postalarını göreve dönüştürün — proje yöneticinizin içinde bir yardım masası
Vi, yazılım ekiplerine yerleşik bir yardım masası sunar. Gelen e-posta bir talebe dönüşür, ekibiniz Vi'den çıkmadan yanıt verir, yanıtlar müşteriye aynı konu başlığında ulaşır ve her talep işinizin geri kalanıyla aynı iş akışından, SLA'dan ve raporlardan geçer.
Destek ikinci bir araçta yaşamamalı
Çoğu ekip mühendisliği bir sistemde, desteği başka bir sistemde yürütür — ürün tarafından kimsenin açmadığı ayrı bir gelen kutusu ya da yardım masası. Müşteri talepleri elle kayıtlara kopyalanır, bağlam araçlar arasında kaybolur ve e-postayla bildirilen bir hatanın gerçekten ele alınıp alınmadığını kimse göremez. Vi bu boşluğu kapatır: bir destek talebi, ekibinizin teslim ettiği her şeyle aynı panoda, aynı iş akışı, sahiplik ve SLA ile gerçek bir göreve dönüşür.
E-postadan Göreve nasıl çalışır
Müşteri, kurumunuzun Vi adresine e-posta gönderir — kurulacak eklenti ya da yönlendirme kuralı yok.
Gönderen tanınan bir üyeyse Vi talebi otomatik oluşturur; bilinmeyen gönderenler ise bir insanın dönüştürmesi ya da reddetmesi için güvenle triyaj kuyruğunda bekler.
Talep bir görevdir: iş akışınıza girer, doğru role atanır ve diğer her iş gibi SLA saatini başlatır.
Temsilci doğrudan Vi'den yanıt yazar. Yanıt, talebin kendi adresinden müşteriye e-postalanır; böylece tüm konuşma bağlı kalır.
Müşterinin yanıtı aynı talebe yorum olarak eklenir; okunabilir kalması için önceki alıntı geçmişi otomatik kırpılır.
Talep kapandığında Vi tek tıklamalık bir CSAT anketi gönderir ve puanı destek raporlarınıza işler.
Tek bir yardım masası, iş akışınızın içinde
Çift yönlü E-postadan Göreve
Gelen e-posta talebe dönüşür ve ekibiniz müşteriye Vi'nin içinden yanıt verir — konuşmayı temiz tutan otomatik konu başlığı eşleme ve alıntı kırpma ile.
Birleşik Triyaj Kutusu
E-posta talepleri ve müşteri portalı gönderimleri tek bir inceleme kuyruğunda, gerçek zamanlı bir bekleyen rozetiyle toplanır. Sayfadan çıkmadan göreve dönüştürün veya reddedin.
Müşteri Portalı üzerinden talep alma
Anonim veya oturum açmış talep sahipleri için proje bazlı herkese açık talep formları — hız sınırlı ve spam korumalı — triyaja hazır yapılandırılmış taleplere dönüşür.
CSAT memnuniyet anketleri
Bir e-posta talebi kapandığında tek tıklamalık anket otomatik gönderilir. CSAT raporu yanıt oranını, ortalama puanı, yıldız dağılımını ve temsilci bazlı dökümü gösterir.
Hazır Yanıtlar
Eklerken otomatik dolan {{customer}}, {{agent}} ve {{task}} değişkenlerine sahip yeniden kullanılabilir yanıt parçacıkları — böylece sık verilen cevaplar hızlı ve tutarlı kalır. Pro planından itibaren kullanılabilir.
Talep de bir görevdir
Destek talepleri mühendislik işiyle aynı iş akışını, onayları, SLA'yı, atamayı, etiketleri ve raporları kullanır — ayrı bir silo yok, araçlar arasında uzlaştırılacak veri yok.
Neden önemli
Geliştirme ve destek için tek araç
Talepleri yardım masası ile takip aracı arasında kopyalamayı bırakın. Müşterinin bildirdiği hata ile geliştiricinin düzelttiği görev aynı kayıttır.
Gerçek SLA'lar ve hesap verebilirlik
Talepler geldikleri andan itibaren bir SLA saati ve bir sahip taşır; böylece ilk yanıt ve çözüm hedefleri umut edilmez, ölçülür.
Yalnızca hacmi değil, memnuniyeti ölçün
CSAT, kapanan her talebi onu ele alan temsilciye bağlar; desteği gerçekten görebileceğiniz ve iyileştirebileceğiniz bir şeye dönüştürür.
Ekibiniz bağlamda kalır
Temsilciler projeleri yönettikleri yerden yanıtlar, triyaj yapar ve kapatır — ikinci bir giriş yok, sekme değiştirme vergisi yok.
Neler dâhil ve hangi planda
Çift yönlü talep e-postasıyla E-postadan Göreve, birleşik triyaj kutusu, müşteri portalı ve CSAT anketleri Business planının parçasıdır. Hazır yanıtlar Pro planından itibaren kullanılabilir; çünkü özenli ve tutarlı yanıtlar desteğin çok ötesinde işe yarar. E-posta teslimi Vi alt alan adınızda kutudan çıktığı gibi çalışır — satın alıp bağlayacağınız harici bir yardım masası ya da posta hizmeti yoktur.
Sık sorulanlar
E-postadan Göreve nedir?
E-postadan Göreve, kurumunuzun Vi adresine gönderilen bir e-postayı bir talebe — panonuzdaki gerçek bir göreve — dönüştürür. Ekibiniz müşteriye Vi'nin içinden yanıt verebilir; bu yanıtlar e-postayla gönderilir ve tüm konuşma aynı talep altında birleşir.
Her e-posta otomatik olarak göreve mi dönüşür?
Kurumunuzun tanınan bir üyesinden gelen e-posta otomatik olarak talep oluşturur. Bilinmeyen bir gönderenden gelen e-posta triyaj kuyruğunda bekler; burada bir yönetici onu göreve dönüştürebilir veya reddedebilir — böylece yabancılar panonuzu sessizce dolduramaz.
Ekibim müşterilere Vi'nin içinden yanıt verebilir mi?
Evet. Temsilci talep üzerine bir yanıt yazar ve onu müşteri yanıtı olarak gönderir. Vi bunu talebin kendi adresinden e-postalar ve müşterinin cevabı aynı talebe yorum olarak geri döner; önceki alıntılar otomatik kırpılır.
Destek talebi normal bir görevden farklı mı?
Hayır — asıl mesele de bu. Talep bir görevdir. İşinizin geri kalanıyla aynı iş akışını, onay adımlarını, SLA'yı, atamayı, etiketleri ve raporları kullanır; böylece destek ve mühendislik tek bir doğruluk kaynağını paylaşır.
CSAT nedir ve ne zaman gönderilir?
CSAT bir müşteri memnuniyeti anketidir. Bir e-posta talebi kapatıldığında Vi, müşteriye isteğe bağlı yorum alanı olan hafif, tek tıklamalık bir değerlendirme e-postası gönderir. Sonuçlar; yanıt oranı, ortalama puan, yıldız dağılımı ve temsilci bazlı dökümle bir CSAT raporunda toplanır.
Harici bir yardım masası veya e-posta hizmetine ihtiyacım var mı?
Hayır. Vi, alt alan adınızdaki gelen ve giden e-postaları DKIM imzalı yerleşik posta teslimiyle yönetir. Satın alıp yapılandıracağınız ayrı bir yardım masası ürünü, ortak gelen kutusu aracı ya da SMTP rölesi yoktur.
Yardım masası özellikleri hangi planda?
E-postadan Göreve, çift yönlü talep e-postası, birleşik triyaj kutusu, müşteri portalı ve CSAT Business planının parçasıdır. Hazır yanıtlar Pro planından itibaren kullanılabilir.
İncelemeye devam edin: odaklı bir pilot çalıştırın · Jira alternatifi olarak Vi · güvenlik ve veri izolasyonu · planlar ve fiyatlandırma
Ekibinize işin olduğu yerde yaşayan bir yardım masası verin
İki dakikada ücretsiz başlayın. Kredi kartı gerekmez.
Ücretsiz Başla