ایمیلهای پشتیبانی را به تسک تبدیل کنید — یک میز پشتیبانی داخل مدیریت پروژهتان
Vi برای تیمهای نرمافزاری یک میز پشتیبانیِ داخلی فراهم میکند. ایمیلِ ورودی به یک تیکت تبدیل میشود، تیم شما بدون خروج از Vi پاسخ میدهد، پاسخها به مکالمهی مشتری زنجیر میشوند، و هر تیکت مثل بقیهی کارها از همان گردشکار، SLA و گزارشها عبور میکند.
پشتیبانی نباید در یک ابزار جدا زندگی کند
بیشتر تیمها توسعه را در یک سیستم و پشتیبانی را در سیستمی دیگر اجرا میکنند — یک صندوق ورودی یا میز پشتیبانیِ جدا که هیچکس در سمت محصول بازش نمیکند. درخواستهای مشتری دستی به تیکت کپی میشوند، زمینه بین ابزارها گم میشود، و هیچکس نمیبیند که آیا باگی که با ایمیل گزارش شده واقعاً در حال رسیدگی است یا نه. Vi این شکاف را میبندد: یک درخواستِ پشتیبانی به یک تسکِ واقعی در همان برد تبدیل میشود، با همان گردشکار، مسئول و SLAیِ بقیهی کارهای تیم.
ایمیلبهتسک چطور کار میکند
مشتری به آدرسِ Viِ سازمان شما ایمیل میزند — بدون هیچ افزونه یا قانونِ فورواردی برای پیکربندی.
وقتی فرستنده یکی از اعضای شناختهشده باشد، Vi خودکار تیکت میسازد؛ فرستندههای ناشناس با امنیت در صفِ triage میمانند تا یک انسان آنها را تبدیل یا رد کند.
تیکت یک تسک است: وارد گردشکار میشود، به نقشِ درست تخصیص مییابد و مثل هر کارِ دیگری ساعتِ SLAاش شروع به کار میکند.
کارشناس مستقیم از داخل Vi پاسخ میدهد. پاسخ از آدرسِ اختصاصیِ همان تیکت برای مشتری ایمیل میشود تا کل مکالمه بههم متصل بماند.
پاسخِ مشتری به همان تیکت بهصورت کامنت زنجیر میشود و نقلِقولِ تاریخچهی قبلی خودکار حذف میشود تا خوانا بماند.
با بستهشدنِ تیکت، Vi یک نظرسنجیِ CSATِ تککلیکی ایمیل میکند و امتیاز را در گزارشهای پشتیبانی جمع میبندد.
یک میز پشتیبانی، ساختهشده درونِ گردشکارتان
ایمیلبهتسکِ دوطرفه
ایمیلِ ورودی به تیکت تبدیل میشود و تیم شما از داخل Vi به مشتری پاسخ میدهد — با زنجیرهسازیِ خودکار و حذفِ نقلقول که مکالمه را تمیز نگه میدارد.
صندوق ورودیِ یکپارچهی Triage
درخواستهای ایمیلی و ثبتهای پورتالِ مشتری در یک صفِ بررسیِ واحد فرود میآیند، با نشانِ بلادرنگِ در انتظار. بدون خروج از صفحه آنها را به تسک تبدیل یا رد کنید.
فرمِ ورودیِ پورتالِ مشتری
فرمهای ورودیِ عمومیِ per-project برای درخواستدهندههای ناشناس یا واردشده — با محدودیتِ نرخ و ضدِاسپم — که به تیکتهای ساختارمندِ آمادهی triage تبدیل میشوند.
نظرسنجیِ رضایتِ CSAT
با بستهشدنِ تیکتِ ایمیلی، یک نظرسنجیِ تککلیکی خودکار ایمیل میشود. گزارشِ CSAT نرخِ پاسخ، میانگینِ امتیاز، توزیعِ ستاره و تفکیک بهازای هر کارشناس را نشان میدهد.
پاسخهای آماده
متنهای پاسخِ قابلِاستفادهی مجدد با متغیرهای {{customer}}، {{agent}} و {{task}} که هنگامِ درج پر میشوند — تا پاسخهای رایج سریع و یکدست بمانند. از پلنِ Pro در دسترس است.
تیکت فقط یک تسک است
تیکتهای پشتیبانی از همان گردشکار، تأییدها، SLA، تخصیص، برچسبها و گزارشهای کارِ مهندسی استفاده میکنند — بدونِ سیلویِ جدا و بدونِ دادهای که باید بین ابزارها هماهنگ شود.
چرا اهمیت دارد
یک ابزار برای ساختن و پشتیبانی
دیگر درخواستها را بین میز پشتیبانی و ابزارِ ردیابی کپی نکنید. باگی که مشتری گزارش کرده و تسکی که توسعهدهنده حل میکند، یک رکوردِ واحدند.
SLAیِ واقعی و پاسخگویی
تیکتها از لحظهی ورود یک ساعتِ SLA و یک مسئول دارند، پس اهدافِ اولینپاسخ و حلوفصل اندازهگیری میشوند نه اینکه صرفاً امید به آنها باشد.
سنجشِ رضایت، نه فقط حجم
CSAT هر تیکتِ بستهشده را به کارشناسی که رسیدگی کرده گره میزند و پشتیبانی را به چیزی تبدیل میکند که واقعاً میتوان دید و بهبود داد.
تیمِ شما در زمینه میماند
کارشناسها از همانجا که پروژه را مدیریت میکنند پاسخ میدهند، triage و بسته میکنند — بدونِ ورودِ دوم و بدونِ هزینهی جابهجاییِ تب.
چه چیزی شامل است و در کدام پلن
ایمیلبهتسک با ایمیلِ دوطرفهی تیکت، صندوق ورودیِ یکپارچه، پورتالِ مشتری و نظرسنجیِ CSAT بخشی از پلنِ Business هستند. پاسخهای آماده از پلنِ Pro در دسترساند، چون پاسخهای صیقلی و یکدست خیلی فراتر از پشتیبانی هم به کار میآیند. ارسال و دریافتِ ایمیل روی زیردامنهی Viِ شما بدونِ تنظیمِ اضافه کار میکند — هیچ میز پشتیبانی یا سرویسِ ایمیلِ بیرونیای برای خرید و سیمکشی لازم نیست.
پرسشهای متداول
ایمیلبهتسک چیست؟
ایمیلبهتسک، ایمیلِ ورودی که به آدرسِ Viِ سازمانِ شما فرستاده میشود را به یک تیکت تبدیل میکند — یک تسکِ واقعی روی بردِ شما. تیم شما میتواند از داخل Vi به مشتری پاسخ دهد و این پاسخها ایمیل میشوند و کلِ مکالمه روی همان تیکت زنجیر میشود.
آیا هر ایمیل خودکار به تسک تبدیل میشود؟
ایمیل از عضوِ شناختهشدهی سازمان خودکار تیکت میسازد. ایمیل از فرستندهی ناشناس در صفِ triage میماند تا ادمین آن را به تسک تبدیل یا رد کند — پس غریبهها نمیتوانند بیسروصدا بردِ شما را پر کنند.
آیا تیمِ من میتواند از داخل Vi به مشتری پاسخ دهد؟
بله. کارشناس یک پاسخ روی تیکت مینویسد و آن را بهعنوان پاسخِ مشتری میفرستد. Vi آن را از آدرسِ اختصاصیِ تیکت ایمیل میکند و پاسخِ مشتری به همان تیکت بهصورت کامنت زنجیر میشود، با حذفِ خودکارِ نقلقولهای قبلی.
آیا تیکتِ پشتیبانی با تسکِ معمولی فرق دارد؟
نه — نکته دقیقاً همین است. تیکت یک تسک است. از همان گردشکار، مراحلِ تأیید، SLA، تخصیص، برچسبها و گزارشهای بقیهی کار استفاده میکند، پس پشتیبانی و مهندسی یک منبعِ حقیقتِ واحد دارند.
CSAT چیست و کِی فرستاده میشود؟
CSAT یک نظرسنجیِ رضایتِ مشتری است. وقتی تیکتِ ایمیلی بسته میشود، Vi خودکار یک امتیازدهیِ سبکِ تککلیکی همراهِ نظرِ اختیاری برای مشتری ایمیل میکند. نتایج در گزارشِ CSAT با نرخِ پاسخ، میانگینِ امتیاز، توزیعِ ستاره و تفکیکِ هر کارشناس جمع میشوند.
آیا به میز پشتیبانی یا سرویسِ ایمیلِ بیرونی نیاز دارم؟
نه. Vi ایمیلِ ورودی و خروجی را روی زیردامنهی شما با ارسالِ ایمیلِ داخلی و امضای DKIM مدیریت میکند. هیچ محصولِ میز پشتیبانی، ابزارِ صندوقِ مشترک یا رلهی SMTPِ جدایی برای خرید و پیکربندی لازم نیست.
کدام پلن امکاناتِ میز پشتیبانی را دارد؟
ایمیلبهتسک، ایمیلِ دوطرفهی تیکت، صندوق ورودیِ یکپارچه، پورتالِ مشتری و CSAT بخشی از پلنِ Business هستند. پاسخهای آماده از پلنِ Pro در دسترساند.
کاوش را ادامه دهید: یک پایلوتِ متمرکز اجرا کنید · Vi بهعنوان جایگزینِ Jira · امنیت و جداسازیِ داده · پلنها و قیمتگذاری
به تیمتان میز پشتیبانیای بدهید که همانجا که کار انجام میشود زندگی میکند
در دو دقیقه رایگان شروع کنید. بدون نیاز به کارت بانکی.
رایگان شروع کنید