Convierte los correos de soporte en tareas: una mesa de ayuda dentro de tu gestor de proyectos
Vi ofrece a los equipos de software una mesa de ayuda integrada. Un correo entrante se convierte en un ticket, tu equipo responde sin salir de Vi, las respuestas llegan al cliente en el mismo hilo y cada ticket pasa por el mismo flujo de trabajo, SLA e informes que el resto de tu trabajo.
El soporte no debería vivir en una segunda herramienta
La mayoría de los equipos gestionan la ingeniería en un sistema y el soporte en otro: una bandeja de entrada o mesa de ayuda aparte que nadie del lado de producto abre nunca. Las peticiones de los clientes se copian a mano en tickets, el contexto se pierde entre herramientas y nadie sabe si un error reportado por correo se está atendiendo. Vi cierra esa brecha: una petición de soporte se convierte en una tarea real en el mismo tablero, con el mismo flujo de trabajo, los mismos responsables y el mismo SLA que todo lo demás que entrega tu equipo.
Cómo funciona el correo a tarea
Un cliente escribe a la dirección de Vi de tu organización: sin plugins ni reglas de reenvío que configurar.
Vi crea el ticket automáticamente cuando el remitente es un miembro conocido; los remitentes desconocidos esperan de forma segura en una cola de triaje hasta que una persona los convierta o los rechace.
El ticket es una tarea: entra en tu flujo de trabajo, se asigna al rol adecuado y arranca su reloj de SLA como cualquier otro trabajo.
Un agente responde directamente desde Vi. La respuesta se envía al cliente desde la dirección propia del ticket, así toda la conversación queda conectada.
La respuesta del cliente vuelve al mismo ticket como comentario, con el historial citado recortado automáticamente para que siga siendo legible.
Al cerrar el ticket, Vi envía por correo una encuesta CSAT de un clic e incorpora la puntuación a tus informes de soporte.
Una mesa de ayuda integrada en tu flujo de trabajo
Correo a tarea bidireccional
El correo entrante se convierte en un ticket y tu equipo responde al cliente desde dentro de Vi, con hilos automáticos y recorte de citas que mantienen limpia la conversación.
Bandeja de triaje unificada
Las peticiones por correo y los envíos del portal de clientes llegan a una única cola de revisión, con un indicador de pendientes en tiempo real. Conviértelos en tareas o recházalos sin salir de la página.
Recepción por el portal de clientes
Formularios públicos por proyecto para solicitantes anónimos o identificados —con límite de frecuencia y protección antispam— que se convierten en tickets estructurados listos para triaje.
Encuestas de satisfacción CSAT
Se envía automáticamente una encuesta de un clic cuando se cierra un ticket de correo. El informe CSAT muestra la tasa de respuesta, la puntuación media, la distribución de estrellas y el desglose por agente.
Respuestas predefinidas
Fragmentos de respuesta reutilizables con las variables {{customer}}, {{agent}} y {{task}}, que se rellenan al insertarlos, para que las respuestas habituales sean rápidas y coherentes. Disponible desde el plan Pro.
Un ticket no es más que una tarea
Los tickets de soporte usan el mismo flujo de trabajo, aprobaciones, SLA, asignación, etiquetas e informes que el trabajo de ingeniería: sin silos aparte y sin datos que conciliar entre herramientas.
Por qué importa
Una sola herramienta para construir y dar soporte
Deja de copiar peticiones entre una mesa de ayuda y una herramienta de seguimiento. El error que reportó el cliente y la tarea que corrige el desarrollador son el mismo registro.
SLA reales y responsabilidad clara
Los tickets llevan un reloj de SLA y un responsable desde el momento en que llegan, así los objetivos de primera respuesta y resolución se miden en vez de esperarse.
Mide la satisfacción, no solo el volumen
El CSAT vincula cada ticket cerrado con el agente que lo atendió, y convierte el soporte en algo que puedes ver y mejorar de verdad.
Tu equipo no pierde el contexto
Los agentes responden, hacen triaje y cierran desde el mismo sitio en el que gestionan los proyectos: sin un segundo inicio de sesión ni el peaje de cambiar de pestaña.
Qué se incluye y en qué plan
El correo a tarea con correo bidireccional en los tickets, la bandeja de triaje unificada, el portal de clientes y las encuestas CSAT forman parte del plan Business. Las respuestas predefinidas están disponibles desde el plan Pro, porque unas respuestas cuidadas y coherentes sirven mucho más allá del soporte. El envío de correo funciona desde el primer momento en tu subdominio de Vi: no hay que comprar ni conectar una mesa de ayuda o un servicio de correo externos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el correo a tarea?
El correo a tarea convierte un correo entrante enviado a la dirección de Vi de tu organización en un ticket: una tarea real en tu tablero. Tu equipo puede responder al cliente desde dentro de Vi, y esas respuestas se envían por correo con toda la conversación agrupada en el mismo ticket.
¿Todos los correos se convierten en tarea automáticamente?
El correo de un miembro conocido de tu organización crea un ticket automáticamente. El de un remitente desconocido espera en una cola de triaje, donde un administrador puede convertirlo en tarea o rechazarlo, de modo que nadie de fuera pueda llenar tu tablero en silencio.
¿Mi equipo puede responder a los clientes desde dentro de Vi?
Sí. Un agente escribe una respuesta en el ticket y la envía como respuesta al cliente. Vi la manda desde la dirección propia del ticket, y la contestación del cliente vuelve al mismo ticket como comentario, con las citas anteriores recortadas automáticamente.
¿Un ticket de soporte es distinto de una tarea normal?
No, y esa es precisamente la idea. Un ticket es una tarea. Usa el mismo flujo de trabajo, pasos de aprobación, SLA, asignación, etiquetas e informes que el resto de tu trabajo, así soporte e ingeniería comparten una única fuente de verdad.
¿Qué es el CSAT y cuándo se envía?
El CSAT es una encuesta de satisfacción del cliente. Cuando se cierra un ticket de correo, Vi envía automáticamente al cliente una valoración ligera de un clic con un comentario opcional. Los resultados se agrupan en un informe CSAT con tasa de respuesta, puntuación media, distribución de estrellas y desglose por agente.
¿Necesito una mesa de ayuda o un servicio de correo externos?
No. Vi gestiona el correo entrante y saliente en tu subdominio con su envío de correo integrado y firma DKIM. No hay que comprar ni configurar un producto de mesa de ayuda aparte, una herramienta de bandeja compartida ni un relé SMTP.
¿Qué plan incluye las funciones de mesa de ayuda?
El correo a tarea, el correo bidireccional en los tickets, la bandeja de triaje unificada, el portal de clientes y el CSAT forman parte del plan Business. Las respuestas predefinidas están disponibles desde el plan Pro.
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