Política de reembolsos

Vi Project Management es un producto SaaS por suscripción que se ofrece con ciclos de facturación mensual y anual. Ofrecemos tres planes: Free, Pro ($5/usuario/mes o $4/usuario/mes en anual) y Business ($10/usuario/mes o $8/usuario/mes en anual).

Todas las transacciones de pago las procesa Paddle.com, que actúa como comerciante registrado. Paddle se encarga en nuestro nombre del procesamiento de pagos, la facturación y la ejecución de los reembolsos. Cuando se aprueba un reembolso, Paddle lo devuelve a tu método de pago original.

El plan Free no tiene coste y no requiere ningún pago. No se aplican disposiciones de reembolso al plan Free. Puedes dejar de usarlo en cualquier momento sin necesidad de hacer nada.

Las renovaciones de la suscripción se cobran automáticamente. La garantía de devolución de 14 días de la sección 3 se aplica a cualquier cargo, incluidas las renovaciones. Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración de la cuenta para detener las renovaciones futuras.

Si cancelas un plan anual, el acceso a las funciones de pago continúa hasta el final del periodo abonado. El derecho a reembolso se rige por la garantía de devolución de 14 días de la sección 3.

Para solicitar un reembolso, contáctanos:

• Correo electrónico: support@useviapp.com
• Asunto: "Refund Request — [el correo de tu cuenta]"
• Incluye: la dirección de correo asociada a tu cuenta de Vi, la fecha del cargo y el motivo de tu solicitud (opcional).

Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 3 días hábiles. Una vez aprobado, Paddle procesa el reembolso y suele aparecer en tu extracto en 5–10 días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración de la cuenta › Suscripción. La cancelación es efectiva de inmediato: no se realizarán más cargos y tu acceso a las funciones de pago continúa hasta el final del periodo de facturación en curso.

Cuando termine el periodo de facturación, tu cuenta pasa automáticamente al plan Free. Tus datos se conservan y siguen siendo accesibles dentro de los límites del plan Free. No se elimina ningún dato al bajar de plan.

Si además quieres eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, puedes hacerlo desde Configuración de la cuenta después de cancelar la suscripción.

En las reclamaciones de pago iniciadas a través de tu banco o del emisor de tu tarjeta (contracargos), Paddle, como comerciante registrado, será la parte que responda y podrá aportar pruebas de la transacción durante el proceso.

Para preguntas sobre facturación o reembolsos:

• Correo electrónico: support@useviapp.com
• Entidad: Vi Project Management, operado por CevahirSoft
• Dirección: Estambul, Turquía